Nuestras responsabilidades como su plan de salud

Debemos cumplir con lo siguiente:

• Proporcionarle información sobre el plan, su red de proveedores y los servicios cubiertos.
• Asegurarnos de que tenga acceso oportuno a los servicios y los medicamentos cubiertos
• Proteger la privacidad de su información personal de salud.
• Proporcionarle información sobre el plan, su red de proveedores y los servicios cubiertos.
• Apoyar su derecho a tomar decisiones sobre su atención.

Debemos brindarle información de una manera que sea conveniente para usted (en otros idiomas además de español, en Braille, en tamaño de letra grande o en otros formatos alternativos, etc.).

• ¿El directorio de los proveedores está disponible en forma impresa, gratuitamente a pedido del miembro y se le entregará dentro cinco días hábiles después de que el miembro lo pida.
• Para obtener información de nosotros de una manera que le convenga, llame al Departamento de Servicios para Miembros.

¿Qué puede hacer si cree que se lo trata injustamente o que no se respetan sus derechos?

• Tiene derecho a presentar quejas y a solicitarnos que reconsideremos decisiones que hayamos tomado.
• Llame a la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos al 1.800.368.1019 (los usuarios de TTY deben llamar al 1.800.537.7697) o llame a su Oficina de Derechos Civiles local.

Sus responsabilidades como miembro:

• Conocer sus requisitos y servicios cubiertos.
• Decirnos si tiene otro seguro de salud o cobertura para medicamentos recetados, además de nuestro plan.
• Informarle a su médico y a otros proveedores de atención médica que está inscrito en nuestro plan.
• Avisarnos si cambia de domicilio.
• Llamar al Departamento de Servicios para Miembros para obtener ayuda si tiene preguntas o inquietudes.